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    „Haben sie Fragen zum Thema Mobilfunk, wählen sie die eins. – Haben sie Fragen zum Thema Internet, wählen sie die zwei…“. Wer kennt es nicht. Stundenlang hängt man in der Hotline fest, weil man nur eine kurze Frage zu seiner Rechnung habe. Oder man möchte sich zu einem Produkt beraten lassen. Statt freundlicher und zuvorkommender ...